Política de privacidad

El responsable de la base de datos y del tratamiento de sus datos personales es [RAZÓN SOCIAL], cédula jurídica [CÉDULA JURÍDICA], con domicilio en [DIRECCIÓN], Costa Rica (en adelante, "El Mae", "nosotros"). Contacto para asuntos de privacidad: soporte@elmaeapp.com.

Esta política se emite en cumplimiento de la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP y sus reformas).

El Mae es una plataforma que, mediante un asistente conversacional ("el Mae") disponible en el sitio web y en WhatsApp, orienta a las personas sobre problemas del hogar y les recomienda proveedores independientes de servicios. El Mae no presta los servicios de reparación ni es parte de los acuerdos entre usuarios y proveedores.

a) Usuarios que usan el chat:

• Contenido de sus mensajes (descripción del problema, zona, urgencia y cualquier dato que usted decida escribir).
• En WhatsApp: su número de teléfono, que almacenamos de forma cifrada mediante una función de resumen (hash) para identificar su conversación.
• En la web: un identificador de sesión aleatorio guardado en su navegador.
• Datos técnicos: dirección IP (procesada de forma cifrada para prevenir abusos), tipo de navegador y fecha y hora de uso.
• Si deja una reseña: su recomendación, calificación y comentario. Las reseñas se publican sin su nombre ni teléfono.

b) Proveedores de servicios:

• Nombre comercial, oficios, zonas de servicio, teléfono, WhatsApp, horario, precios de referencia, descripción y fotografías.
• Si crea una cuenta: correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada por nuestro proveedor de autenticación).
• La información inicial de algunos proveedores fue obtenida de directorios comerciales y fichas de negocio de acceso público. Cualquier proveedor puede solicitar en cualquier momento la corrección, ocultamiento o eliminación de su ficha según la sección 8.

c) Administradores: correo electrónico y registros de actividad en el panel.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, orientación sexual, etc.). Le pedimos no incluirlos en sus mensajes.

• Entender su problema, darle orientación general y recomendarle proveedores de su zona.
• Registrar la solicitud y, con su autorización, darle seguimiento para saber si contrató y pedirle una recomendación.
• Publicar reseñas y calcular porcentajes de recomendación de proveedores.
• Mostrar el directorio de proveedores y permitir que los proveedores gestionen su ficha.
• Prevenir fraude, abuso y uso automatizado indebido (límites de uso).
• Mejorar el servicio mediante el análisis de conversaciones y métricas agregadas.
• Atender sus solicitudes de acceso, rectificación, eliminación o revocación.

No vendemos sus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Tratamos sus datos con base en su consentimiento libre, expreso, específico e informado, que usted otorga al aceptar esta política antes de usar el chat (en la web marcando la casilla de aceptación y en WhatsApp continuando la conversación después de recibir el aviso de privacidad en la primera respuesta; si no está de acuerdo, puede escribir BAJA en cualquier momento), al registrarse, al reclamar una ficha o al enviar una reseña. Conservamos un registro de la fecha, la versión de los documentos aceptados y el medio de aceptación. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento (sección 8), sin efectos retroactivos.

• Proveedores recomendados: cuando usted decide contactar a un proveedor, lo hace directamente por WhatsApp o llamada; nosotros no enviamos sus datos al proveedor sin su acción.
• Alojamiento, base de datos y autenticación: Lovable Cloud / Supabase (servidores fuera de Costa Rica).
• Procesamiento de lenguaje (inteligencia artificial): proveedores de modelos accedidos mediante Lovable AI, que procesan el texto de sus mensajes para generar las respuestas.
• Mensajería de WhatsApp: Twilio Inc. y Meta Platforms (WhatsApp).
• Autoridades: cuando exista una orden judicial o un requerimiento legal válido.

Transferencia internacional: estos proveedores operan servidores fuera de Costa Rica (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). Al aceptar esta política usted autoriza expresamente esa transferencia para las finalidades descritas. Exigimos a dichos proveedores condiciones de seguridad y confidencialidad adecuadas.

• Conversaciones del chat: hasta 12 meses desde la última actividad; luego se eliminan. Las solicitudes pueden conservarse de forma anonimizada con fines estadísticos.
• Reseñas publicadas: mientras la ficha del proveedor esté activa o hasta que usted solicite su eliminación.
• Fichas de proveedores y cuentas: mientras estén activas o hasta que se solicite su eliminación.
• Registros de consentimiento: mientras sean necesarios para acreditar el cumplimiento legal.
• Registros de límite de uso: 7 días.

Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación y revocar su consentimiento. Puede ejercerlos:

• En la página /mis-datos del sitio.
• Escribiendo a soporte@elmaeapp.com.
• En WhatsApp, escribiendo "ELIMINAR MIS DATOS".

Responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. Podremos pedirle información razonable para verificar su identidad. Este trámite es gratuito.

Si considera que sus derechos no fueron atendidos, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB): www.prodhab.go.cr.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), almacenamiento cifrado del teléfono en WhatsApp, control de acceso por roles, políticas de seguridad a nivel de base de datos y límites de uso. En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos, se lo comunicaremos a usted y a la PRODHAB dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengamos conocimiento, indicando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos y las medidas adoptadas.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que un menor nos envió datos, los eliminaremos.

Las respuestas del Mae se generan automáticamente con inteligencia artificial y pueden contener errores. No sustituyen la evaluación de un profesional. No se toman decisiones con efectos jurídicos sobre usted de forma exclusivamente automatizada.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es sustancial, le pediremos aceptarla de nuevo antes de seguir usando el servicio.