Términos y condiciones de uso
Las reglas para usar El Mae, tanto en la web como en WhatsApp.
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio web y del asistente de WhatsApp de El Mae, operado por [RAZÓN SOCIAL], cédula jurídica [CÉDULA JURÍDICA], con domicilio en [DIRECCIÓN], Costa Rica. Al usar el servicio usted declara ser mayor de 18 años y acepta estos términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use el servicio.
2. Qué hace y qué no hace El Mae
El Mae es un servicio gratuito de orientación e intermediación informativa: le ayuda a describir su problema, le da orientación general y le recomienda proveedores independientes.
El Mae no presta servicios de fontanería, electricidad ni ningún otro oficio, no es empleador ni representante de los proveedores y no es parte del acuerdo que usted haga con ellos. El precio, alcance, garantía, forma de pago y ejecución del trabajo se acuerdan directamente entre usted y el proveedor, quien responde frente a usted conforme a la Ley N.° 7472 y demás normativa aplicable.
La condición de "Verificado" indica únicamente que confirmamos la identidad y los datos de contacto del proveedor. No certifica su idoneidad técnica, sus permisos, pólizas ni la calidad de sus trabajos. Le recomendamos pedir cotización por escrito, verificar permisos o colegiatura cuando corresponda (por ejemplo, trabajos eléctricos o de gas) y no pagar el total por adelantado.
3. El asistente con inteligencia artificial
- Las respuestas del Mae son generadas automáticamente y son orientación general, no asesoría profesional. Pueden contener errores u omisiones.
- No realice reparaciones peligrosas por su cuenta (gas, electricidad, alturas, estructuras). Ante fuego, humo, olor a gas, personas heridas o riesgo de derrumbe, aléjese del peligro y llame al 9-1-1.
- No incluya en el chat datos sensibles, contraseñas ni datos bancarios.
4. Uso permitido
Usted se compromete a no: (a) usar el servicio con fines ilícitos o para acosar a proveedores u otras personas; (b) enviar información falsa, ofensiva o de terceros sin autorización; (c) usar medios automatizados para extraer datos, saturar o interferir con el servicio; (d) intentar vulnerar su seguridad. Podemos limitar o suspender el acceso ante incumplimientos.
5. Reseñas y recomendaciones
- Solo pueden dejar reseñas personas que usaron el servicio, mediante un enlace único.
- Las reseñas deben ser honestas, basadas en su experiencia y respetuosas. Nos reservamos moderar, no publicar o retirar contenido ofensivo, falso, discriminatorio, con datos personales de terceros o ajeno al servicio. Las quejas se revisan antes de cualquier publicación.
- Usted conserva la titularidad de su reseña y nos otorga una licencia gratuita, no exclusiva y por el tiempo que esté publicada para mostrarla en la plataforma. Puede solicitar su eliminación en /mis-datos.
- El proveedor puede responder públicamente a una reseña, pero no puede editarla ni borrarla.
6. Condiciones para proveedores
- El listado básico en el directorio es gratuito mientras no se comunique lo contrario con al menos 30 días de anticipación.
- Al reclamar una ficha, el proveedor declara ser titular o representante autorizado del negocio, que la información que publica es veraz y actualizada, y que cuenta con los permisos, patentes y requisitos legales para prestar sus servicios.
- El proveedor es el único responsable de los servicios que presta, sus precios, garantías y obligaciones tributarias, laborales y de consumidor.
- El Mae no garantiza un número mínimo de clientes ni de recomendaciones. El orden de las recomendaciones depende de criterios como zona, disponibilidad, verificación y recomendaciones de clientes.
- Podemos ocultar o eliminar fichas con información falsa, quejas graves reiteradas o incumplimientos de estos términos.
- El proveedor puede solicitar en cualquier momento que su ficha se oculte o elimine en /mis-datos o desde /mi-empresa.
7. Propiedad intelectual
La marca El Mae, el diseño, los textos y el software del sitio pertenecen a [RAZÓN SOCIAL] o a sus licenciantes. Los proveedores conservan los derechos sobre sus fotos y textos, y nos otorgan una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos en la plataforma mientras su ficha esté activa.
8. Responsabilidad
- El servicio se ofrece "tal cual" y puede tener interrupciones. Haremos esfuerzos razonables para que funcione correctamente.
- En la medida permitida por la ley, El Mae no es responsable por los trabajos, daños, incumplimientos o cobros de los proveedores, ni por decisiones que usted tome con base en la orientación general del asistente.
- Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N.° 7472 y demás normas le reconocen como consumidor.
9. Cambios
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Si el cambio es sustancial, se lo informaremos y le pediremos aceptarlo de nuevo.
10. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier reclamo puede escribirnos a soporte@elmaeapp.com. Como consumidor, también puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor (MEIC) y, en materia de datos personales, a la PRODHAB. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

